Технические вопросы

Восстановление просмотра каналов через приложение «Триколор Кино и ТВ»

Код 20 или Ошибка 20. Нет связи с сервером

Описание:

Сообщение вида «Код 20. Нет связи с сервером» или «Ошибка 20. Нет связи с сервером» при просмотре каналов через приложение «Триколор Кино и ТВ» может означать, что скорость интернет-соединения1 не соответствует рекомендованной.

Рекомендуемые действия:

Для устранения сообщения о коде 20 или ошибке 20 в приложении «Триколор Кино и ТВ» попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите приложение.

2. Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля2, возможно, его стоит переобжать или заменить.

3. Проверьте скорость интернет-соединения1 во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.

4. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов

Ссылки и примечания:

1 Рекомендуемая скорость интернет-соединения не менее 12 Мбит/c.
2 Для Smart TV.